Support och underhåll

Weland Solutions har egen rikstäckande underhållsorganisation som utgår från Gislaved och Västerås. Vår underhållspersonal har mångårig erfarenhet och gedigen utbildning, bland annat har vi personal som är certifierad att utföra kontroll av diverse ställage.

0371 – 34 444

Supportväxel.

Support@welandsolutions.se

Allmänna frågor (ej IT relaterat)

ITsupport@welandsolutions.se

Support för mjukvarufrågor, uppkopplingar, ERP och WMS.

Order@welandsolutions.se

Vid beställning av reservdelar.

Vår telefonsupport är öppen för dig som tecknat kontrakt med avhjälpande underhåll – 0371-34 444 eller via kontaktformuläret.

Öppettider (GMT +1:00):
Support
Vardagar 7:00-16:00.

Utökad support
Vardagskvällar 16:00-22:00.
Kräver extendedsupportavtal.

24/7 support
Support dygnet runt.
Kräver 24/7 supportavtal.

Underhållskontrakt för Hissautomater


En säker väg till störningsfri drift

Compact Hissautomater utgör viktiga funktioner för effektiv lagerhantering och integrerad produktion. Ett kontrakterat underhåll är bästa sättet att säkra en löpande drift utan störningar. Kontraktet förbättrar också möjligheterna att utnyttja hissautomatens alla fördelar fullt ut.

I underhållskontraktet specificeras tydligt de åtgärder avtalet omfattar, när de ska utföras och till vilka kostnader.

Underhållskontrakt kan tecknas i två versioner, förebyggande respektive avhjälpande underhåll. Ett komplett avtal med båda versionerna innebär ett kontrakt som garanterar högsta prioritet vid akut behov av stöd.

Förebyggande underhåll (FU)

  • Reskostnader och slitdelar ingår i priset.
  • Tider för underhållsarbeten är garanterade.
  • Rutiner för uppdatering om anläggningens status.
  • Anläggningskunnig personal utför alla underhållsarbeten.

Kundanpassad utbildning

  • Maximering av anläggningens prestanda ingår.
  • Utbildning för optimalt utnyttjande av utrustningen.

Avhjälpande underhåll (AU)

  • Rabatt på reservdelar och montagetider.
  • Fri telefonsupport ingår. (Dagtid 07.00–16.00 helgfri vardag.)
  • Prioritering vid akuta fel.

Säkra dig mot störningsfri drift utöver ordinarie arbetstid

Teckna något av våra utökade supportavtal utanför ordinarie arbetstid för att ytterligare minimera eventuella driftstopp och nertider i produktion. Via telefon och/eller fjärrstyrning mot maskinerna hjälper vi dig att omgående lösa felärendet.

Utökat supportavtal

Med utökat supportavtal får du tillgång till vår utökade telefonssupport och fjärrstyrning mot maskinerna mellan 16:00 – 22:00 helgfria vardagar.

24/7 supportavtal

Med vårt 24/7 supportavtal får du tillgång till telefonssupport och fjärrstyrning mot maskinerna dygnet runt helgfria vardagar.

Supportklient för Felsökning av Hissautomater


Weland Solutions använder sig vid felsökning av hissautomater av ett program utvecklat av TeamViewer. Detta gör att vi på Weland Solutions på ett enkelt, säkert och snabbt sätt kan koppla upp oss mot din dator. Detta gör att felsökning går betydligt snabbare, och samtidigt löses problemet direkt i rätt miljö.

Det krävs ingen installation eller administratörsrättigheter på din dator, man startar helt enkelt en exe-fil som i sin tur kommunicerar via en gemensam server hos teamviewer, du kan när som helst stänga sessionen genom att klicka på ’shut down’-knappen i din kontroll-panel som automatiskt lägger sig längst ner i högra hörnet på din datorskärm.

Följ följande steg för att komma igång.

  1. Ladda hem exe-filen
  2. Starta programmet.
  3. Ring upp Weland Solutions.
  4. Läs upp ID (niosiffrigt nummer) och lösenord (password) för personal på Weland Solutions.