Ab00003577

Global support och service för din hissautomat

Weland Solutions erbjuder pålitlig support och service för våra Compact Lift hissauomater över hela världen. Genom vårt globala nätverk av utbildade och auktoriserade återförsäljare och servicepartners säkerställer vi snabb hjälp på plats, med stöd från våra egna specialister i Sverige för fördjupad teknisk support, fjärrdiagnostik och reservdelar.

Så här fungerar vår support

Lokal support, första linjen: Din lokala återförsäljare eller servicepartner ansvarar för service på plats, förebyggande underhåll och reservdelar.

Experststöd, andra linjen: Vid behov kopplas Weland Solutions egna support in med teknisk spetskompetens, fjärrfelsökning och dokumentation.

Service i Sverige: I Sverige har Weland Solutions en egen rikstäckande serviceorganisation med servicecenter i Gislaved, Laholm, Västerås samt Luleå/Umeå. Våra erfarna serviceteam har gedigen branschkunskap och kontinuerlig, kvalitetssäkrad utbildning, för trygg och effektiv service.

För support utanför Sverige kontaktar du din lokala återförsäljare.

Hitta din återförsäljare

Vi finns här för dig:

Telefonsupport

Öppen vardagar kl.07.00-17.00. (GMT +1).
Tel. 0371-34 444
eller via kontaktsidan.

Vår telefonsupport är öppen för alla.

Debitering tillkommer för dig som inte har ett serviceavtal.
Fråga oss gärna om våra serviceavtal.

Allmänna frågor (ej IT-relaterade)
support@welandsolutions.se

Support för mjukvarufrågor, uppkopplingar, ERP och WMS
ITsupport@welandsolutions.se

Vid beställning av reservdelar
order@welandsolutions.se

Föreberedelse fjärrstyrning

För att säkerställa driften kan vi felsöka våra hissautomater via fjärrstyrning. Weland Solutions använder ett program som är utvecklat av TeamViewer. Det gör att vi på ett enkelt och säkert sätt kan koppla upp oss mot din dator. Felsökningen går då betydligt snabbare samtidigt som problemet löses direkt i rätt miljö.

Det krävs ingen installation eller administratörsrättigheter på er dator. När det är aktuellt startar vi helt enkelt en .exe-fil som i sin tur kommunicerar via en gemensam server hos TeamViewer. Ni kan när som helst stänga sessionen genom att klicka på knappen ’shut down’ i er kontrollpanel. Den lägger sig automatiskt längst ner i högra hörnet på datorskärmen.

Förbered datorn för TeamViewer innan ni ringer efter hjälp

För att vi ska komma igång och hjälpa er direkt behöver ni förbereda datorn enligt följande:

  1. Ladda hem .exe-filen
  2. Starta programmet.
  3. Ring upp Weland Solutions.
  4. Läs upp ID (niosiffrigt nummer) och lösenord (password) för personal på Weland Solutions.